Prosedur Layanan Pengaduan Konsumen

Pengaduan layanan dan pengaduan konsumen sama-sama merupakan bentuk keluhan yang diajukan oleh pengguna atau konsumen terkait ketidaksesuaian, kesalahan, atau ketidakpuasan terhadap suatu produk atau jasa. Pengaduan layanan umumnya berkaitan dengan kualitas atau sistem pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan, instansi, atau penyedia jasa, seperti keterlambatan pelayanan atau ketidaktepatan informasi. Sementara itu, pengaduan konsumen lebih spesifik terhadap hak-hak konsumen, misalnya terkait produk yang rusak, jasa yang tidak sesuai dengan perjanjian, atau hal lain yang merugikan konsumen.

Secara umum prosedur layanan pengaduan konsumen digambarkan sebagai berikut: